En Barcelona
Doctores Castilla
Desde Clínica Castilla estamos muy contentos de comunicarte que hemos sido premiados un año más con el premio “Patient Service Award 2020”, que entrega el directorio médico internacional WhatClinic.
¿Qué significa este premio? ¿A qué se debe?
Este premio significa que nuestra Clínica destaca por encima de la media en cuanto al servicio a pacientes tanto en agenda y gestión de visitas, como en el trato que damos y resultados de nuestras intervenciones.
Esto está plasmado en WhatClinic de diversas formas:
· Por un lado, por el trato que damos a nuestros pacientes desde el momento en que nos contactan a través de esta plataforma: amabilidad, rapidez en la gestión y facilidad de horarios.
· Por otro, por las reviews y comentarios que han dado nuestros pacientes. Si te fijas verás que todos los comentarios son positivos, destacan la información que ofrecemos, detallada y útil; el trato cercano y empático, y la calidad y resultados de nuestras intervenciones.
En total, casi 100 pacientes nos han puntuado a través de este servicio —todos ellos verificados gracias al servicio de WhatClinic— y tenemos una nota de 9,2 sobre 10, dentro de su sistema de puntuación patentado ServiScore.
ServiScore, un algoritmo ético que puntúa por profesionalidad y no según quién paga y quién no
ServiScore es un sistema independiente de puntuación de Doctores y Clínicas que utilizan en WhatClinic.
Se trata de un algoritmo que funciona con el cruce de numerosos datos, y que no se puede modificar manualmente, a diferencia de los algoritmos de otras plataformas.
Esto es muy importante, ya que recibimos llamadas y ofertas de plataformas en las que sólo mediante el pago de una cuota puedes aparecer en las primeras posiciones, subir en el ranking y destacar frente a otras clínicas. Venden excelencia pero en muchas ocasiones es publicidad pagada.
Lo que nos gusta de WhatClinic —y razón por la que estamos escribiendo este artículo— es porque la puntuación que dan a las Clínicas es independiente.
Para sacar nuestra puntuación de 9,2, el algoritmo de ServiScore se ha basado en lo siguiente:
- Relevancia de localización de la Clínica, cercana a pacientes y comodidad de acceso.
- Tratamientos que ofrecemos.
- Calidad de la información aportada.
- Tasa de respuesta.
- Reviews de los pacientes.
Distintos canales, mismos principios de excelencia con el paciente
En Clínica Castilla no nos importa el canal o momento en el que estemos tratando con nuestros pacientes —email, teléfono, primera visita, intervención, postoperatorio, a través de plataformas externas—, la excelencia no es negociable.
Por eso, nos esforzamos al máximo en que todas las personas que llegan a nosotros salgan con los más altos niveles tanto de salud como de satisfacción por el trato recibido.
Esta ha sido nuestra máxima desde nuestro nacimiento en 1981.
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